Conform legislației UE (OUG nr. 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.
1. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Să fie în stare originală, nefolosite, fără urme de uzură
-
Să aibă toate etichetele și ambalajele originale intacte
-
Să fie returnate împreună cu dovada achiziției (factură sau email de confirmare)
Nu acceptăm retururi pentru produse deteriorate din vina clientului sau pentru produse personalizate.
2. Procedura de returnare
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la contact@arteimbaya.com cu următoarele informații:
-
Nume complet
-
Număr comandă
-
Motivul returului (opțional)
-
Detalii cont bancar (pentru rambursare)
După confirmare, returnați produsele la adresa pe care v-o vom comunica prin e-mail.
3. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat din vina noastră.
4. Rambursarea banilor
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data recepționării returului și verificării acestuia. Rambursarea se face prin transfer bancar.